Kundenbeziehungs-Supervisor (Talent Pool) - Xpeng

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen und ein Team von Service-Experten zu führen? Erajaya, ein führender Name in der Automobil- und Technologiebranche, sucht einen engagierten Kundenbeziehungs-Supervisor für unseren Talent Pool in Jakarta Raya. In dieser Rolle werden Sie die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung übernehmen, die darauf abzielen, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden zu steigern. Sie werden eng mit unseren Kunden interagieren und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden. Mit einem Team von 10-15 Service-Experten werden Sie täglich die Qualität unserer Kundenservice-Prozesse überwachen und verbessern, um sicherzustellen, dass wir den höchsten Standards entsprechen. Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu entwickeln und einen bedeutenden Beitrag zur Erfolgsgeschichte von Erajaya zu leisten.

Erajaya ist ein renommiertes Unternehmen mit einer langen Geschichte der Innovation und Exzellenz in der Automobil- und Technologiebranche. Wir sind bekannt für unsere Vorreiterrolle in der Einführung neuer Technologien und unseren Fokus auf nachhaltige und innovative Lösungen. Unsere Mission ist es, unseren Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den modernen Anforderungen gerecht werden. In dieser Rolle werden Sie Teil eines Teams, das sich dafür einsetzt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und sicherzustellen, dass sie immer das Beste von Erajaya erhalten.

Als Kundenbeziehungs-Supervisor werden Sie täglich Aufgaben wie die Überwachung und Bewertung der Kundenservice-Prozesse, die Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsstrategien, die Führung und Motivation Ihres Teams, sowie die Erstellung und Analyse von Berichten zur Kundenzufriedenheit durchführen. Sie werden eng mit unseren Kunden kommunizieren und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden. Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu entwickeln und einen bedeutenden Beitrag zur Erfolgsgeschichte von Erajaya zu leisten.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Entwickeln und Implementieren von Strategien zur Kundenbindung, um die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden zu steigern.
• Überwachen und Bewerten der Kundenservice-Prozesse, um sicherzustellen, dass wir den höchsten Standards entsprechen.
• Führung und Motivation eines Teams von 10-15 Service-Experten.
• Enges Arbeiten mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden.
• Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsstrategien für unsere Kundenservice-Prozesse.
• Erstellung und Analyse von Berichten zur Kundenzufriedenheit.
• Regelmäßige Kommunikation mit den höheren Managementebenen, um den Fortschritt und die Ergebnisse unserer Kundenbindungsstrategien zu berichten.
• Sicherstellen, dass alle rechtlichen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit dem Kundenservice eingehalten werden.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbindung und dem Kundenservice.
• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Fachgebiet oder vergleichbare Qualifikationen.
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot.
• Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Kundendaten.
• Fähigkeiten in der Entwicklung und Implementierung von Kundenbindungsstrategien.
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Kenntnisse der Automobil- und Technologiebranche.
• Verfügbarkeit für Nachtdienste und Wochenenden.

🛠️ Keahlian

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